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2014年3月26日 (水)

McAfee Internet Security契約自動更新のキャンセル・払い戻し手続き

McAfee Internet Security は、有料で一年間使えるアプリケーションだ。
契約を結ぶと、有効期限が切れる前に、自動的で契約を更新する。
代金と引き換えに、次の一年間も使えるようになる。

契約を更新する前に、「自動契約更新しない」設定にする事もできる。
仮に設定を変えずに自動で契約を更新した場合でも、60日以内なら、契約を解除して払い戻しを受けられる。
 参考・McAfeeアカウント・契約関連のQ&A | 個人向け製品 | マカフィー

私は自動で契約を更新したが、すぐに契約を解除して払い戻しを受けたので、その際の手続きを述べる。
なお、手続きしたのは、2014年1月。

【やったこと】

  • 自動でMcAfee Internet Security の契約を更新した。
  • 契約を解除して払い戻しを受けた。

【前提条件】

  • McAfee Internet Security の契約を自動更新した
  • 自動更新してから60日以内である

【手続き】

  1. McAfee から、契約の自動更新のメールが来る。
  2. McAfee に、キャンセルする由を伝える:「個人向け製品のカスタマーサービス
  3. McAfee から、キャンセルの確認メールが来る。
  4. McAfee から、払い戻し手続き完了のメールが来る。
  5. 使っているパソコンから、McAfee Internet Security を削除する。

【結果】

  • 一旦、クレジットカード経由で、McAfee に代金を支払う。
    私の場合、1月の引き落としで計上されていた。
  • 次に、McAfee からクレジットカード会社に、代金が払い戻される。
    私の場合、3月に計上された。

【手続きの詳細】

1.McAfee から、契約の自動更新のメールが来る。余計な空白行などは削除した。
  また、注文番号は架空の物に置き換えた。

お客様各位 ,
	========================<<重要なお知らせ>>=========================
	このメールはマカフィー製品のプログラム自動更新サービスをご契約
	いただいたお客様に送信させていただいております。
	=====================発信元:マカフィー株式会社======================	  
		
日頃はマカフィー製品をご利用いただきまことにありがとうございます。

お客様がご利用されているマカフィー製品のご契約は登録されている決済情報
をもとに更新の手続きが完了いたしました。 

契約更新内容:
-------------------------------------------------- 
確認受領書 
-------------------------------------------------- 
お名前:    
	注文番号: AB1234567890 
	日付: 2014年1月8日  
-------------------------------------------------- 

2.McAfee のサイトの「個人向け製品のカスタマー サービス」から、
  払い戻しを希望する由を McAfee に伝える。 
  赤い丸は私が書き加えたもの。

  頁のURL:https://service.mcafee.com/ContactCustomerService.aspx?lc=1041&sg=CS&pt=1

  ラジオボタン「お問い合わせの内容をお知らせください」:「払い戻し」をチェックする。
  (画像をクリックすると実寸で表示します)
    →しばらく待つと、連絡方法を聞いてくる。A01

  ラジオボタン「弊社への連絡方法を選択してください」:「メール」をチェックする。
  (画像をクリックすると実寸で表示します)
   →しばらく待つと、名前などを書く欄が出てくる。A02

  名・姓・契約用のメールアドレス・連絡先メールアドレス・要件を書き入れ、
  個人情報の取り扱いに同意する由をチェックして、「送信」ボタンを押す。
  (画像をクリックすると実寸で表示します)
  要件には、次の文面を書く。
  注文番号は、先に McAfee から来たメールにある注文番号だ。

注文番号AB1234567890で自動更新しましたが、
キャンセルしますので、払い戻しを希望します。

A03

  これで、キャンセルの手続きは終了だ。
  以後は、手続きが進んでいる由を見守るだけ。

3.McAfee より、問い合わせを受け付けた由のメールが来る。
  赤い文字の所は、私が出鱈目に書き換えた。

差出人:support@mcafee.com
件名:マカフィー サポート&サービス– SR-0123456789

このメッセージは、自動配信のメールアドレスから送信されておりますので
このメールには返信しないでください。                    マカフィー 個人向け製品 サポート&サービスをご利用いただきありがとうございます。 お客様が入力された内容に基づき、下記の通りお問い合わせを受け付け致しました。 -ご注文番号  : -サービスリクエスト番号 : 0123456789 -作成日   : 01/08/2014 18:53:37 -お問い合わせ内容 : アカウントのメール アドレス:my.mail@address.com 注文番号AB1234567890で自動更新しましたが、
キャンセルしますので、払い戻しを希望します。 サービスリスクエスト番号は今回のお問い合わせ内容を管理する番号となります。 本件を継続してお問い合わせされる場合はこちらのサービスリスエスト番号を サポート担当者にお伝え下さい。 マカフィー 個人向けサポート

4.24時間~48時間ほどして、McAfee より、払い戻し請求を受け付けた由のメールが来る。
  赤い文字の所は、私が出鱈目に書き換えた。
  また、余計な空白は削除した。

差出人:マカフィーカスタマーサービス <IS2345_67890@message.mcafee.com>
件名:RE: マカフィー サポート&サービス– SR-0123456789 (#5678-987654321-0987)

ちく わぶ 様 マカフィー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。 マカフィー カスタマーサービスでございます。 お客様よりお問い合わせいただきました件につきまして回答させていただきます。 製品の「ご返金手続き」が完了致しましたので ご報告させていただきます。 -------------------------------------------------------- ご登録Eメールアドレスにてご契約いただきました   製品名:3-User McAfee Internet Security ご注文No:AB1234567890 金額:5775円 -------------------------------------------------------- 上記製品のご返金を承りました。  こちらの製品の有効期限は「2014/02/07」までとなっております。 有効期限をもちまして、自動的に解約となります。 ※料金のお引き落としは、各クレジットカード会社の締め日により異なります。  一旦引き落とし後、翌月以降のマイナス計上となる場合もございますので、  あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。  詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。   お手数をお掛けして申し訳ございませんが、 ご確認の程、宜しくお願い致します。 あわせて、お客様よりご登録いただきました、  課金情報の削除処理が完了いたしました。    McAfeeのご利用、誠にありがとうございました。  ※本メールタイトルの10桁の数字は、お客様の「お問い合わせ番号」 になります。  再度メールでお問い合わせいただく際には本メールに「返信」 して下さい。  また、メールタイトルは変更しないよう、お願い申し上げます。 ※お問い合わせを頂いたお客様へのお願い  お客様へ、第三者機関の調査会社、Walker Information 社より  サポート品質に関するアンケートをお送りする場合がございます。  いただいたご意見を、弊社の製品及びサービス改善に役立ててまいります。  お手数でございますが、アンケートをお受け取りになった際には  ご協力をいただきます様お願い致します。

5.使っているパソコンから、McAfee Internet Security を削除する。

【おわりに】

 この手の事務手続きは、慣れないと難しく感じるけど、やってみると意外に簡単にできたりする。なんでも、とりあえずやってはみるもんです。

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コメント

素晴らしい内容です
ありがとうございました

投稿: すなふきん | 2016年1月 2日 (土) 17時02分

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